長(zhǎng)期以來(lái)，挖掘機(jī)的維修保養(yǎng)管理是關(guān)系用戶可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，質(zhì)量保證期時(shí)長(zhǎng)及維修保養(yǎng)所產(chǎn)生的額外費(fèi)用與挖掘機(jī)生產(chǎn)運(yùn)作的效率休戚相關(guān)。作為沃爾沃對(duì)客戶的長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)的延續(xù)，也是客戶體驗(yàn)升級(jí)活動(dòng)的重要組成部分，沃爾沃建筑設(shè)備關(guān)愛(ài)延保服務(wù)的推出不僅為用戶提供強(qiáng)力質(zhì)量保證，更致力以人性化的關(guān)愛(ài)服務(wù)為客戶的穩(wěn)固發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。
根據(jù)中國(guó)挖掘機(jī)行業(yè)挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定，自機(jī)器交付給用戶起，挖掘機(jī)廠商需提供1年或運(yùn)行2000小時(shí)的質(zhì)量保證期。作為全球領(lǐng)先的建筑設(shè)備制造商，沃爾沃建筑設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保為1年不限工作小時(shí)。沃爾沃關(guān)愛(ài)延保服務(wù)在此基礎(chǔ)上全面升級(jí)，自2014年1月1日起交付給用戶的14噸及以上的液壓挖掘機(jī)，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓系統(tǒng)的核心部件延保至2年或6000工作小時(shí)，以先到為準(zhǔn)。
品質(zhì)、安全、環(huán)保是沃爾沃的核心價(jià)值，這不僅是沃爾沃對(duì)產(chǎn)品的要求，當(dāng)其滲透于售后市場(chǎng)，更形成了從用戶需求出發(fā)的、可持續(xù)性的高效服務(wù)。沃爾沃建筑設(shè)備注重每一臺(tái)產(chǎn)品每一個(gè)細(xì)節(jié)的穩(wěn)定表現(xiàn)，也更重視幫助客戶通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)及盈利。
升級(jí)的關(guān)愛(ài)延保服務(wù)為額外產(chǎn)生的維修花費(fèi)提供了安全、信賴與更長(zhǎng)久的質(zhì)量保證，用戶也因而得到產(chǎn)品增值保障。與此同時(shí)，沃爾沃認(rèn)證的經(jīng)銷商專業(yè)技術(shù)人員，按照規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供沃爾沃純正配件，確保服務(wù)質(zhì)量，從而讓用戶實(shí)現(xiàn)省錢(qián)又省心的終極夢(mèng)想。
此項(xiàng)服務(wù)在全國(guó)經(jīng)銷商處已同步啟動(dòng)，用戶如需享受延保服務(wù)，只要在購(gòu)買(mǎi)整機(jī)時(shí)與經(jīng)銷商簽署《1+1延期質(zhì)保服務(wù)協(xié)議》即可。簽署后的設(shè)備不限使用地區(qū)和工況，均可享受延保待遇，同時(shí)兩年可享受多次免費(fèi)定檢，專業(yè)的定檢服務(wù)將提高設(shè)備的附加值和殘值。
2013年沃爾沃建筑設(shè)備再度獲得“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號(hào)，并在售后服務(wù)領(lǐng)域重拳出擊，將“關(guān)愛(ài)由心，專業(yè)隨行”的客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)帶到了廣大用戶的身邊。不論是設(shè)備巡檢，抑或培訓(xùn)指導(dǎo)，沃爾沃呈現(xiàn)了一場(chǎng)又一場(chǎng)非凡的客戶關(guān)愛(ài)體驗(yàn)盛事。
“我們選擇在2014伊始推出挖掘機(jī)產(chǎn)品關(guān)愛(ài)延保服務(wù)，也是作為沃爾沃建筑設(shè)備對(duì)廣大用戶的新年饋禮。沃爾沃希望通過(guò)與客戶的共同成長(zhǎng)，推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)的繁榮與進(jìn)步”，沃爾沃建筑設(shè)備中國(guó)區(qū)后市場(chǎng)及客戶支持副總裁黃政表示：“作為植根中國(guó)的企業(yè)，沃爾沃建筑設(shè)備一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足本地用戶的發(fā)展需求，踐行中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>